Serviços e manutenção

Ordem de serviço que sai pronta do atendimento

Instalação, manutenção, assistência técnica, atendimento em campo. O serviço termina no cliente, mas o trabalho continua: transcrever a ficha, procurar as fotos, montar o relatório e ainda descobrir que faltou a assinatura de quem recebeu.

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O que costuma acontecer hoje

Nenhum desses problemas é falta de esforço da equipe. São falhas de registro — e é exatamente aí que um formulário digital muda o resultado.

A ficha de campo é digitada de novo no escritório

O técnico preenche no papel e alguém transcreve. Além do retrabalho, entre uma etapa e outra some informação e aparece erro que ninguém consegue conferir depois.

A foto do antes e depois fica na galeria do técnico

A evidência existe, mas espalhada em vários celulares e sem ligação com o atendimento. Quando o cliente questiona, achar a imagem certa é sorte.

A assinatura do cliente falta justamente no atendimento contestado

Sem o comprovante de que o serviço foi aceito no local, a discussão sobre o que foi executado acontece semanas depois, sem base.

O local do atendimento não tem sinal

Subsolo, casa de máquinas, área rural, prédio antigo. É onde o aplicativo não conecta — e onde o serviço precisa ser registrado.

Processos que viram formulário

As rotinas que entram no NexoForms

Cada uma é montada no painel a partir do processo que a sua equipe já executa — não existe modelo fechado que você precise seguir.

Ordem de serviço de campo

Roteiro do atendimento em itens, com foto do antes e do depois anexada nos subitens correspondentes e assinatura do cliente na tela.

Manutenção preventiva por contrato

Checklist por equipamento com campo de data para a próxima visita e lembrete para o responsável quando a data se aproxima.

Laudo de instalação

Medições em campos de valor com unidade, identificação do equipamento em campo de texto e evidência da instalação concluída.

Vistoria inicial e final

Registro do estado antes de começar e depois de terminar, o que resolve boa parte das discussões sobre dano preexistente.

Atendimento que precisa de aprovação

Serviço que dependa de autorização entra na fila de aprovação com as evidências anexadas, e quem decide é notificado no celular.

Relatório para o cliente

PDF com as fotos gerado a partir da execução, ou link público da execução concluída — disponível do plano Profissional em diante.

Exemplo real

Como esse checklist fica montado

Antes e depois entram como fotos obrigatórias em subitens distintos, o que mantém as duas evidências ligadas ao mesmo atendimento.

Itens e subitens na ordem em que a rotina acontece
Peso por item — a nota da execução sai calculada na hora
Foto obrigatória nos pontos que precisam de comprovação

Ordem de serviço — manutenção em campo

Item 1 · Chegada

Identificação do equipamento Texto
Estado encontrado Avaliação peso 2
Foto do antes Foto obrigatória peso 2

Item 2 · Execução

Serviços realizados Checklist peso 3
Medição após o serviço Valor · unidade peso 2
Peças substituídas Texto

Item 3 · Encerramento

Foto do depois Foto obrigatória peso 2
Próxima manutenção Data peso 1
Assinatura do cliente Assinatura

O que muda na prática

O ganho não é o formulário. É o que ele deixa registrado.

O atendimento é registrado onde ele acontece

Sem sinal, o preenchimento continua e sobe sozinho quando a conexão volta. O técnico não sai do cliente com a ficha para lançar depois.

A assinatura é coletada no local

O cliente assina com o dedo na tela, dentro da própria execução. O aceite do serviço fica no mesmo registro das fotos e das medições.

O relatório sai do atendimento, não do escritório

A execução vira PDF com as fotos anexadas. A digitação no retorno deixa de existir, e o cliente recebe a comprovação no mesmo dia.

O que ficou pendente não se perde

Chamados internos abertos dentro da plataforma e notificações para o responsável mantêm a pendência visível, em vez de virar mensagem solta no WhatsApp.

Esses recursos são os mesmos em qualquer segmento — o que muda é o processo que você monta. Ver tudo o que o NexoForms faz ou conferir os planos.

Dúvidas de quem trabalha com serviços e manutenção

O técnico consegue trabalhar sem internet no local?

Consegue. A execução e as fotos ficam salvas no próprio aparelho e sincronizam automaticamente quando a conexão volta — inclusive em subsolo, casa de máquinas e área rural.

O cliente assina no celular do técnico?

Sim. A assinatura é feita com o dedo na tela e fica anexada à execução, junto das fotos e das observações do atendimento.

Como o cliente recebe o comprovante do serviço?

A execução gera relatório em PDF com as fotos anexadas. A partir do plano Profissional, ela também pode ser compartilhada por um link público, que o cliente abre no navegador sem precisar de acesso ao sistema.

Mais dúvidas sobre preço, segurança e teste grátis estão nas perguntas frequentes.

Comece pelo processo que mais te dá trabalho hoje

No teste, montamos junto o primeiro formulário a partir de uma rotina que a sua equipe já executa — assim você avalia com dado de verdade, não com exemplo.

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